新加坡呼叫中心项目经理收入_新加坡呼叫中心项目经理收入多少

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• 1、顾客需求的5个层次

顾客需求的5个层次

1、KANO模型定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望性需求和兴奋性需求。这三种需求根据绩效指标分类就是就是基本因素、绩效因素和激励因素。 基本型需求 是顾客对企业提供的产品、服务因素的基本要求。这是顾客认为产品、服务“必须有”的属性或功能。

2、常规三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。1）.基本型需求：用户认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足用户需求）时，用户很不满意；当其特性充足（满足用户需求）时，无所谓满意不满意，用户充其量是满意。

3、追求品质三要点：品质符合顾客要求和期望；产品品质水准根据现有生产技术水准及顾客消费要求来确定；在不断提高技术的基础上，以经济的有竞争力的价格方式，不断提升品质水准来满足顾客需求。